Договор-оферты

Договор публичной оферты

на оказание туристических услуг

 

1.     Общие положения


1.1. Данный документ является официальным предложением турагентства ООО «Бюро путешествий Мытищи» (в дальнейшем  Исполнитель) для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристских услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сайте http://www.mittur.ru. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1.2. Под физическими лицами понимаются граждане РФ, в том числе предприниматели без образования юридического лица. Для иностранных граждан и юридических лиц (нерезидентов РФ) данный договор действует при дополнительных согласованиях.

1.3. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.

1.4. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ туруслуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). 1.5. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1.6. Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий Мытищи», именуемое в дальнейшем  Исполнитель, туроператор по России, реестровый номер ВНТ 015151, в лице Генерального директора Соловьева Владимира Эдвардовича, действующее на основании Устава, с одной стороны и, и посетитель сайта  http://www.mittur.ru, - физическое, или юридическое лицо, именуемая(ый) в дальнейшем  Заказчик,  заключили настоящий договор о нижеследующем:

2.     Предмет договора.

2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами (туруслугами) в настоящем договоре понимается сформированный пакет туруслуг для однодневной, или многодневной экскурсии по Москве, Подмосковью, городам Золотого кольца и средней полосе России (далее Экскурсия): проезд на автобусе туристического класса, услуги сопровождающего гида, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные и/или другие услуги, необходимые для обслуживания Заказчика. Перечень туруслуг, входящих в выбранную Заказчиком Экскурсию, указан на странице сайта  http://www.mittur.ru, на которой размещена эта (выбранная) Экскурсия в разделе "Однодневные туры"/ «Многодневные туры».
2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты Однодневной экскурсии.

2.3. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

 

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно Экскурсионной программе выбранной Заказчиком Экскурсии. Стоимость Экскурсии определяется Исполнителем.

3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.

3.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.

3.1.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.

3.1.6. В случае повышения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.

3.1.7. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.1.8.   Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.).

 

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Аннулировать on-line заявку, при неполучении от Заказчика оплаты.

3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.

3.2.3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в экскурсию.

3.2.4. Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 18 человек, микроавтобус туристического класса.

3.2.5. Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.

3.2.6. Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня  до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

 

3.3.  Заказчик обязан:

3.3.1 Своевременно оплатить забронированную Экскурсию в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя www.mittur.ru  с информацией о выбранной Экскурсии (экскурсионной программой, датой проведения, ценой).

3.3.3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления Однодневной экскурсии. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

3.3.4. Вовремя прибыть к месту отправления автобуса. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.

3.3.5. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

3.3.6. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Экскурсию со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

3.3.7. Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.

 

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.4.2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.

3.4.3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.

3.4.4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 4. настоящего Договора. Датой расторжения Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Заказчика в офисе Исполнителя или по электронной почте angelina4@bk.ru. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Исполнителя, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению данного Договора.

 

4. Условия аннуляции и изменений оплаченных туруслуг.

4.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала поездки, известив письменно (форма № 1) Исполнителя по электронной почте angelina4@bk.ru  или по почтовому адресу: 141018, Московская область, г.Мытищи, Новомытищинский пр-т, д.41, к.1. К рассмотрению принимаются аннуляции, полученные Исполнителем в письменном виде только в рабочие дни: понедельник - пятница с 10.00 до 20.00, суббота – с 10.00 до 18.00. Действительной признается только аннуляция, подтвержденная Исполнителем по электронной почте в рабочие дни: понедельник - пятница с 10.00 до 20.00, суббота – с 10.00 до 18.00.

4.2. Неявка или опоздание Заказчика ко времени отправления Экскурсии приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

4.3. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, понесенные Исполнителем при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения договора, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Исполнителем третьим лицам.
При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Экскурсии, в срок с момента оплаты Заказчиком денежных средств Исполнителю до момента наступления штрафных санкций согласно п. 4.4.   

4.4. В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (отель, перевозка, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др.), которые составляют:

*При аннуляции туристских услуг за 45 и более банковских дней до даты заезда – возврат 80% стоимости туристских услуг.

*При аннуляции туристских услуг в срок от 10 до 44  банковских дней до даты заезда – удержание реально понесенных затрат по бронированию гостиниц, экскурсий, страховки, ж/д и авиабилетов, но не менее 20% от стоимости тура.

*При аннуляции туристских услуг в срок от 09 до 04 банковских дней до даты заезда – удержание 75 % полной стоимости тура.

*При аннуляции туристских услуг в срок за 3 и менее банковских дней до даты заезда – удержание 100% стоимости тура.

Отказ от поездки производится в письменном виде в помещении Исполнителя. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа. 

5. Порядок расчетов. Возврат денежных средств.

 

5.1. Цена Экскурсии определяется Исполнителем и указывается на сайте Исполнителя www.mittur.ru.  Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Экскурсии.

5.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туруслуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

5.3. Заказчик оплачивает выбранную Экскурсию при осуществлении on-line бронирования банковскими картами Visa или MasterCard, посредством Сбербанк-ОнЛайн, наличными платежами через терминалы Сбербанка, или по квитанции через отделения Сбербанка.

Факт оплаты Экскурсии считается подтвержденным после поступления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

5.4. Исполнитель производит перерасчет стоимости Однодневной экскурсии, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

5.5. Порядок возврата денежных средств Заказчику:

- При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от Экскурсии Заказчик направляет Исполнителю письменную аннуляцию согласно п. 4.1. Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно штрафным санкциям согласно п. 4.4. Заказчик заполняет форму № 2  на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте angelina4@bk.ru.ru, факсом по тел.+7(495)581-32-57, или на бумажном носителе на почтовый адрес: 141018, Московская обл., г.Мытищи, Новомытищинский пр-т, д.41, к.1. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:

- при оплате банковскими картами Visa или MasterCard - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
оплата;
- при оплате наличными платежами через терминалы Сбербанка, или по квитанции в отделении Сбербанка – наличным расчетом по адресу: 141018, Московская обл., г.Мытищи, Новомытищинский пр-т, д.41, к.1. 

6.   Финансовое обеспечение.

6.1. Финансовым обеспечением ТУРОПЕРАТОРА является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № № 100 4978 00 32101 901383 от 08/06/2015, сроком действия с с 14/09/2015 по 15/09/2016г. (далее по тексту – Договор страхования) и  № 100 2447 00 32101 902161 от 20/05/2016, сроком действия с 16/09/2016 по 15/09/2017г.

6.2. Размер Финансового обеспечения составляет 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.

6.3. Финансовое обеспечение предоставлено Туроператору ООО "БИН Страхование", находящимся по адресу: 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 13, стр. 62 (далее по тексту – Страховщик).

6.4. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования по письменному требованию туриста (иного заказчика туристского продукта) при наступлении страхового случая.

6.5. Основанием для выплаты страхового возмещения по Договору страхования является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу (иному заказчику туристского продукта) реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

6.6. К существенным нарушениям Исполнителем договора о реализации туристского продукта относятся:

– неисполнение обязательств по оказанию туристу (иному заказчику туристского продукта) входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

– наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

 

7.     Порядок рассмотрения споров.

 

7.1.  В случае возникновения претензий Заказчика, он обязан в соответствии с действующим Законом о туризме в десятидневный срок письменно заявить Исполнителю.

7.2.   В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим  Договором,  Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством  РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в суде. 

7.3. Во всем, что не урегулировано условиями настоящего договора СТОРОНЫ руководствуются действующим законодательством РФ.

7.4. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Турфирмы она обязана возместить Туристу понесенные им прямые убытки, либо предоставить тур, аналогичный заявке туриста в иные согласованные Сторонами сроки.

 

8. Дополнительная информация.

 

8.1.  В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» и Правилами обязательного страхования (стандартным) гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров от 26 декабря 2012г. перевозчик обязан иметь Договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.

8.2. Для оформления тура необходимо предоставить следующие данные: Ф.И.О.; номер паспорта (свидетельства о рождении); дата рождения; номер мобильного телефона туриста. Для участия в туре необходимо иметь при себе паспорт (свидетельство о рождении); обязательный медицинский страховой полис.

8.3. Заказчик проинформирован и согласен, чтобы в целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах формирования туристического продукта, заказанного Заказчиком, а так же для достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика, имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.). До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика, как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

8.4. Памятка туристу и программа тура являются неотъемлемой частью договора.

 

9.  Банковские реквизиты Исполнителя.

ООО «Бюро путешествий Мытищи»

Юридический адрес: МО г. Мытищи, Новомытищинский пр-т, дом 41 корпус 1

Фактический адрес: МО, г.Мытищи, Новомытищинский пр-т, дом 76, 2 этаж 

Тел.: +7(495) 581-10-77, ф. +7(495) 581-32-57,

8-964-516-39-57

Сайт: www.mittur.ru, электронная почта: angelina4@bk.ru

Реестровый номер ВНТ 015151

ИНН   5029099993   КПП    502901001

БИК   044525225

Расчетный счет  40702810140260102951

Кор/счет  30101810400000000225

Сбербанк России ПАО г. Москва

ОКПО – 99.15.38.26 ОГРН  1075029004137